Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Sami Lens Chile nos preocupamos por ofrecerte productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos (uso personal, cosmético y de salud visual), nuestras políticas están diseñadas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, así como para establecer reglas claras sobre el uso de nuestros productos.
Por favor, lee atentamente nuestras condiciones. Al adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos:
1. Plazos y reporte de fallas
- Si el producto que recibiste presenta una falla de fábrica, debes comunicarlo a nuestro equipo en un plazo no superior a 7 días desde la fecha en que recibiste el producto.
- Fuera de este plazo, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de evaluación.
2. Proceso de evaluación y evidencia
- Para solicitar una revisión, es obligatorio contactarnos adjuntando evidencia visual clara (fotografías o videos) que muestre el estado del lente y el problema reportado.
- Nuestro equipo técnico evaluará la evidencia para determinar si el problema corresponde a una falla de fábrica o a una falla por mala manipulación del usuario.
3. Condiciones de cambio
- Si tras la evaluación se aprueba que el producto tiene una falla de fábrica, no se realizarán devoluciones de dinero.
- El cambio se hará efectiva y únicamente por EL MISMO LENTE (mismo modelo y especificaciones) que compraste originalmente.
- En este caso (falla de fábrica comprobada), Sami Lens se hará cargo del costo de envío del nuevo producto.
4. Situaciones que NO aplican para cambio ni devolución Para mantener la transparencia y dadas las características de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Elección de color y estilo: Entendemos que elegir el tono ideal es importante; sin embargo, por normativa de higiene no podemos realizar cambios si el resultado estético no cumple con tus expectativas iniciales. Te invitamos a guiarte siempre por las fotografías de referencia que ofrecemos en nuestra página para asegurar tu elección.
- Mala manipulación: Sami Lens no se hace responsable por daños causados por el mal uso o descuido del cliente. Esto incluye, de manera no excluyente: romper el lente con uñas largas, dejar que el lente se seque por falta de líquido, daños por falta de higiene, o no seguir las instrucciones de cuidado y limpieza.
- Lentes de pupila reducida: No se aceptarán cambios ni reclamos si el cliente eligió un modelo de pupila reducida y manifiesta incomodidad visual. La información y advertencias sobre cómo se ve a través de estos lentes específicos está detallada explícitamente en nuestra página.